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售后服务

恒坚机械所售产品均遵守国家三包规定,为消费者提供高质量服务保障。恒坚机械制定了一系列为顾客提供从计划、设计、工地勘察、设备安装调试、维保等售前、售后服务的具体内容,真正做到一流的产品、一流的服务。

 

为保证设备始终运行在最佳状态,使客户用得放心、满意,恒坚机械提供优质的配件及训练有素的维修人员,为顾客提供迅速及时和优良的维保及紧急维护售后服务。具体售后服务内容如下:
 
服务承诺 Service Promise
恒坚机械所售产品均为正品,如有任何问题可与大家客服人员联系,大家会在第一时间跟您沟通处理。大家将争取以最低的价格、最优的服务来满足您最大的需求。 
 
交货、安装调试期 Delivery, installation and commissioning stage
免费指派专门的售后服务人员,到达现场引导客户安装调试。
 
质保期 Warranty period
壹年。自验收合格之日起计算;保修期内所有因质量或非自然磨损而导致的零件更换由我方负责免费更换;保修期内所有包括自然磨损及质量问题导致的修理免工时费。
 
运输 Transport
货物运输及运输安全由乙方负责,合同总价中已包含运保费。
 
包装 Packing
整车发运,木制托盘,缠绕膜包装。
 
卸货及搬运 The unloading and handling
乙方负责卸货,甲方安排人员及叉车协助卸货。
 
安装调试 Installation and commissioning
1、乙方应在设备发运前,以书面形式通知甲方:发货日期、预计到货日期、甲方需准备事宜等。
2、乙方安装人员跟随设备到达甲方安装现场引导卸货、免费进行设备安装调试和甲方操作人员培训。
3、甲方在现有条件下,应为乙方安装调试提供帮助。甲方提供辅助工具协助安装并提供一般工具。
4、乙方安装人员在安装期间严格遵守甲方工厂的相关规定,如需加班,应征得甲方书面同意。
 
培训及售后服务 Training and after sale service
1)乙方负责设备的安装调试,并对甲方操作管理人员进行操作和维修等培训,并确保甲方操作人员能够独立、熟练的对设备进行操作和维修保养。
2) 甲方向乙方购买备件,乙方在需要时安排技术服务。乙方接到甲方要求提供服务的电话或传真后,2小时内做出响应,96小时内派出合格的服务人员到达甲方设备使用现场。
 
技术标准 Technical standard
1. 乙方保证本合同所指明的设备其原材料符合国家标准,并且保证质量及遵守技术协议书中所定的工艺标准和参数,乙方提供质量保证书。
2. 乙方设备应严格按照甲乙双方签订技术协议规定的要求制做。各方如需改动,均需征得对方的同意,并以出书面形式,双方签字确认。
3. 产品制造、安装标准:见技术协议
 
温馨提示 Reminder
由于部分产品包装更换较为频繁,因此您收到的货品有可能与图片不完全一致,请您以收到的商品实物为准,同时大家会尽量做到及时更新,由此给您带来不便多多谅解,谢谢!
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